Livrare și retur

Această pagină descrie politica de livrare, politica de retur și de anulare a comenzilor pentru magazinul online www.croien.ro, operat de ATELIER BY ALEXANDRA COJOCARU SRL (CUI 46210825, J2022010193408, Str. Posada, nr. 63A, Sector 5, București). Face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului.

Politica de livrare

Aria și programul de livrare

Livrarea se face pe teritoriul României, prin curierul SameDay, la adresa specificată de dumneavoastră în comandă.

Alternativ, comanda poate fi ridicată gratuit de la Atelier de Croitorie by Alexandra Cojocaru, din incinta ParkLake Shopping Center, etajul minus 2, lângă Carrefour, București, zilnic între orele 10:00–22:00, după ce ați primit prin e-mail confirmarea că este gata de ridicare.

Termene de livrare

Toate produsele sunt realizate la comandă. Termenul de livrare este de 14 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii prin e-mail.

Dacă solicitați modificări asupra comenzii după plasarea acesteia, termenul de livrare se recalculează: 14 zile lucrătoare de la ultima modificare a comenzii inițiale.

Pentru comenzile plătite online sau prin transfer bancar, expedierea se face după evidențierea sumei în conturile noastre. Ne rezervăm dreptul de a întârzia sau refuza livrarea dacă plata nu este confirmată până la termenul limită comunicat.

Costuri de livrare

Costul de livrare prin SameDay se calculează automat în checkout, în funcție de distanță, și este afișat înainte de finalizarea comenzii. Costul de livrare se adaugă la prețul produselor.

Ridicarea comenzii de la atelierul din ParkLake Shopping Center este gratuită.

Pentru livrări în afara României, costurile de transport sunt suportate integral de client, indiferent de valoarea comenzii. Pentru detalii, scrieți-ne la contact@croien.ro.

Riscul și primirea coletului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către dumneavoastră în momentul în care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor. Alegerea transportatorului aparține Vânzătorului; nu onorăm comenzi prin transportatori indicați de client.

Vă recomandăm să verificați coletul la primire și să ne semnalați imediat, la contact@croien.ro, orice deteriorare vizibilă a ambalajului sau a produselor.

Situații speciale

• O comandă cu ridicare din atelier este păstrată în vederea ridicării de la data informării clientului prin e-mail că este gata. Dacă nu o puteți ridica, contactați-ne la contact@croien.ro sau la 0745 771 163 pentru a stabili livrarea prin curier.
• După două încercări de livrare nereușite efectuate de curier, comanda este considerată anulată, iar contractul reziliat. Sumele achitate în avans se rambursează.
• Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile cu date de contact incomplete sau incorecte, în lipsa unui răspuns din partea Cumpărătorului, precum și comenzile asupra cărora se solicită mai mult de 2 modificări.
• Pentru clienții pe contul cărora s-au înregistrat cel mult două comenzi nelivrate cu succes, precum și pentru comenzile cu valoare mai mare de 1.000 lei, ne rezervăm dreptul de a expedia doar cu plata în avans prin ordin de plată.

Nelivrarea în termen

Dacă nu livrăm produsele în termenul stabilit, aveți dreptul la rezoluțiunea contractului, în condițiile OUG nr. 34/2014. În acest caz, vă rambursăm toate sumele plătite în temeiul contractului, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia dumneavoastră.

Politica de retur și anulare

Dreptul de retragere (14 zile)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor, fără penalități și fără invocarea unui motiv.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, inclusiv produsele realizate pe dimensiunile furnizate de dumneavoastră. Uniformele școlare cu sigla unității de învățământ intră și ele în această categorie, însă pentru ele oferim voluntar returul și schimbul descrise mai jos, la „Returul și schimbul uniformelor școlare”;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (de exemplu, articole de lenjerie intimă, body-uri, chiloți).

Dreptul de retragere de 14 zile descris mai sus rămâne pe deplin aplicabil produselor nepersonalizate din catalog, acolo unde acestea există.

Produsele realizate pe dimensiunile furnizate de dumneavoastră sunt confecționate la comandă; nu ne asumăm răspunderea pentru erorile măsurătorilor efectuate de dumneavoastră. Vă rugăm să consultați tabelul de măsuri înainte de a plasa comanda.

Returul și schimbul uniformelor școlare

Știm că mărimea potrivită se vede abia la probă. De aceea, chiar dacă uniformele școlare personalizate sunt exceptate de la dreptul legal de retragere, le puteți returna sau schimba cu altă mărime în 14 zile calendaristice de la primire.

Condiții pentru retur sau schimb:

• produsul este în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat, nespălat, nepătat, nedeteriorat și fără miros (de exemplu, de parfum);
• etichetele sunt intacte, iar produsul este returnat în ambalajul original;
• solicitarea ne-o transmiteți la contact@croien.ro sau la 0745 771 163, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului;
• anexați factura.

Returul sau schimbul se poate face direct la atelier, în ParkLake Shopping Center, etajul minus 2, lângă Carrefour (zilnic, 10:00–22:00), fără niciun cost, sau prin curier, caz în care costul transportului de retur este suportat de dumneavoastră. La schimb, vă trimitem noua mărime; dacă nu este pe stoc, o confecționăm și vă anunțăm termenul. La retur, vă rambursăm contravaloarea produselor, prin aceeași metodă de plată, în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea lor înapoi.

Returul și schimbul uniformelor școlare sunt facilități comerciale oferite voluntar și nu afectează drepturile dumneavoastră legale, inclusiv garanția legală de conformitate.

Cum vă exercitați dreptul de retragere

Ne puteți informa cu privire la decizia de retragere din contract, înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin oricare dintre următoarele modalități:

• online, prin transmiterea unei declarații neechivoce de retragere la adresa de e-mail contact@croien.ro, conform art. 11¹ din OUG nr. 34/2014. Puteți folosi formularul de mai jos, fără ca utilizarea lui să fie obligatorie;
• în persoană, la atelier: Atelier de Croitorie by Alexandra Cojocaru, ParkLake Shopping Center, etajul minus 2, lângă Carrefour, București, zilnic între 10:00 și 22:00.

Vă vom confirma primirea cererii de retragere prin e-mail, fără întârziere.

Model de formular de retragere:

Către ATELIER BY ALEXANDRA COJOCARU SRL, Atelier de Croitorie by Alexandra Cojocaru, ParkLake Shopping Center, etajul minus 2, lângă Carrefour, București, contact@croien.ro: Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: [produsele comandate] Comandate la data / primite la data: [data] Numele consumatorului: [nume și prenume] Adresa consumatorului: [adresa] Data: [data]

Returnarea produselor

Returnați produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de dumneavoastră.

Pentru a putea fi acceptate la retur, produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte și fără urme de folosire, spălare, deteriorare sau uzură. Vă rugăm să păstrați factura și să o anexați coletului de retur.

Răspundeți pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele pe care le-am primit drept plată din partea dumneavoastră, inclusiv costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până la data primirii înapoi a produselor sau până la momentul primirii unei dovezi conform căreia produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție. Dacă ați plătit ramburs, avem nevoie de datele dumneavoastră bancare (cont IBAN) pentru a procesa rambursarea; ni le puteți transmite la contact@croien.ro. Contul bancar trebuie să fie deschis la o bancă din țara în care a fost livrată comanda.

După inspectarea produselor returnate, vă anunțăm prin e-mail cu privire la procesarea rambursării.

Produse defecte sau livrate greșit

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021: răspundem pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării, constatată în termen de 2 ani de la livrare. În caz de neconformitate, aveți dreptul, în condițiile legii, la repararea sau înlocuirea produsului ori, după caz, la reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.

Suplimentar, dacă ați primit un produs defect sau alt produs decât cel comandat, din culpa noastră, îl puteți returna în termen de 30 de zile de la primire. Anexați coletului chitanța pentru cheltuielile de transport ale returului. După inspectarea produselor, vă rambursăm contravaloarea produselor returnate, costul transportului inițial și costul returului; cheltuielile de transport se rambursează după rambursarea contravalorii produselor.

Această procedură comercială se aplică doar produselor defecte sau livrate greșit din culpa noastră, nu produselor comandate greșit sau măsurilor furnizate greșit de client, și nu afectează în niciun fel drepturile dumneavoastră legale, inclusiv garanția legală de conformitate.

Anularea comenzii

Puteți solicita anularea unei comenzi, fără niciun cost, oricând înainte de expedierea acesteia, printr-un e-mail la contact@croien.ro. Pentru produsele personalizate sau realizate pe dimensiuni, anularea este posibilă doar dacă produsul nu a intrat încă în producție; vă confirmăm prin e-mail dacă anularea mai este posibilă. Sumele achitate în avans pentru comenzile anulate se rambursează integral, în cel mult 14 zile calendaristice.

Contact

Pentru orice întrebare legată de livrare, retur sau anulare:
E-mail: contact@croien.ro
Telefon: 0745 771 163
Atelier: Atelier de Croitorie by Alexandra Cojocaru, ParkLake Shopping Center, etajul minus 2, lângă Carrefour, București — zilnic, 10:00–22:00